自信のないカスタマーサクセスだった私が、受講2ヶ月でマネージャーに昇格！転職にも成功し、キャリアを広げるまで

全45以上の職種スキルから自分の“好き”を選んで学び、“わたしらしい働き方”をサポートするSHElikes。

今回はSHElikesを受講してカスタマーサクセスに求められるスキルを底上げし、マネージャーに昇格した璃奈さんにインタビューしました！

その後も転職に成功するなど、キャリアを広げた璃奈さん流のSHElikes活用法や、働きながらの受講スケジュールなどを深掘りしています！

*2024年8月取材

劇的Before&After

スキル	✓リーダーシップ ✓基本的な企画力 ✓コミュニケーションスキル		✓カスタマーサクセス ✓マネジメント ✓UI/UXデザイン ✓マーケティング ✓ライティング ✓セルフコーチング ✓セルフブランディング
マインド	秀でたスキルがなく自信がない…		カスタマーサクセス職に求められるスキルが底上げできて自信に！
受講期間	2022年10月 入会		2023年5月 卒業

SHElikes入会のきっかけ

SHElikes入会前は、とあるベンチャー企業のカスタマーサクセス・セールスリーダーとして日々奮闘していました。カスタマーサクセス職には分析力や課題発見力、企画力など幅広いビジネススキルが必要なのですが、どれも何となく自信がなく……。

自分が今後極めたいことや得意なことがよくわかっていない状態にもモヤモヤしていました。「やりたいことを明確にしたい」「そのうえで今の仕事に必要なスキルを底上げしたい」と考えていたときに出会ったのが、SHElikesです。

45以上の職種スキルを学べるSHElikesでなら、自分の“好き”や得意を見極めながら納得感を持ってスキルアップできそう！と直感し、入会を決めました。

キャリアアップを叶えた2ステップ

「キャリアアップや副業、転職など、今後のキャリアを広げるきっかけになるかも」という期待感を持ちながら、受講をスタートしました。結果的に、受講から2ヶ月でリーダー職からマネージャー職へ昇格！

以下の2ステップを踏み、社内でのキャリアアップを叶えました。

1. 好きなこと・得意なことを見つけるために、さまざまなコースをつまみ食い受講！
2. 興味がある・かつ本業に生かせるビジネススキルを学んで自信に！

入会当初はクリエイティブ系のスキルにも興味があったため、デザインやライティングなどさまざまなコースをつまみ食い受講しました。そのなかでも「得意かも！」「もっと極めたい」と感じたのが、カスタマーサクセスやプロジェクトマネジメントなどのビジネススキルです。

「やっぱり私は今の仕事が好きなんだ」「この職種でポジションアップを目指したい」という思いに気づき、カスタマーサクセスコースを含むビジネス系コースを中心に本格的に受講を進めることに！

カスタマーサクセスの思考法やアプローチを学んだり、顧客を分析して理解する力を身につけたりしたことで、企画の引き出しが増えて自信がつきました。2ヶ月で昇格を叶えられたのは、コース受講によりカスタマーサクセスとしての視座を高められたからだと考えています。

社内キャリアアップを叶えた璃奈さんのおすすめコース

セルフコーチングコース

セルフコーチングコースでの学びは、昇格の面談のときに役立ちました！

コースではコーチングの基礎を学び、自分の「取り扱い説明書」を作成する、いわゆる自己分析をやっていきます。受講を通して、これまで曖昧だったやりたいこと・やりたくないこと、そして本当に目指したいゴールが明確になったんです。その結果、自信を持って今後のキャリアビジョンを伝えられるようになり、昇格に繋がりました。

リーダーからマネージャーに昇格したあとも、その学びは生きています。「やりたいことがよくわかっていない」と言っていた派遣社員と1on1をしたとき、セルフコーチングで学んだ自己分析の方法をシェアしたところ、キャリアの整理ができたようで、その後正社員になりました。

以前の私のようにやりたいことや得意なことがわからず悩んでいる方はもちろん、「どのコースを受講しよう」と迷っている方にもぴったりです！

仕事と勉強を両立！璃奈さんの受講スケジュール

平日は仕事終わりの夜、休日は午前中に勉強を進めていました。各種コース動画を視聴したり、コース内のワークに取り組んだり。挫折せずに受講を進められたのは、「今日はここまで進める」「今週はこれをやる！」と自分のなかで細かいノルマを決めていたからだと思います。

キャリアアップを経て転職も！

カスタマーサクセス職に必要なスキルを底上げして自信がつき、マネージャーへのキャリアアップを実現したことで、次のステップとして転職を視野に入れるようになりました。そこで、兼ねてから興味のあった人材領域でのカスタマーサクセスに挑戦することに！

セルフコーチングコースの学びを生かして自己分析をしたこと、キャリアSNSのプロフィールにSHElikesで受講済みの講座を記載してアピールしたこと、前職のマネジメント実績が評価されたことで、無事に内定を獲得しました。

この転職は、SHElikesでビジネススキルを磨かなければ実現できなかったことです。

これから新しいことを始める方へメッセージ

新しいことに挑戦するのは勇気が必要ですが、迷うなら一歩踏み出してみることをおすすめします。もしかしたら意外な得意分野や興味に気づくきっかけになるかもしれません。

たとえ「違うかも」と思ったとしても、それも大事な発見です。自分の得意・不得意や好き・嫌いがわかれば、納得感を持って挑戦し続けられるのではないでしょうか。

以前は私もやりたいことがわからずモヤモヤしていましたが、SHElikesの受講を通して「カスタマーサクセスをもっと極めたい！」という思いに気づきました。今は自信を持って前に進めています。