事務職だった私が、月収2倍で毎日楽しく働くカスタマーサクセス職に転職した方法

45以上の職種スキルから、自分の“好き”を選んで学び、“私らしい働き方”をサポートするSHElikes(シーライクス)。

今回インタビューしたのは、事務職からWebディレクター、カスタマーサクセス職に転職しためぐみさんです。未経験から新たなことに挑戦したい気持ちがあったものの、最初の一歩をどう踏み出そうか迷っていためぐみさん。SHElikesを活用し、理想のキャリアを叶えるまでの道のりを伺いました。

*2024年4月インタビュー

「劇的Before&After」のタイトルロゴと、Before(考え込むポーズ・黒トップス・事務職)とAfter(ノートPCを抱える笑顔・白トップス・Webディレクター/カスタマーサクセス)の2人の全身写真
スキル事務✓Webデザイン
✓ディレクション
✓マーケティング
✓SNS運用
✓カスタマーサクセス
✓セールスライティング
収入-Webディレクター 1.5倍
カスタマーサクセス 2倍

※いずれも事務職時代との比較
受講期間2021年6月
入会
2024年3月卒業

45以上の職種スキルが学び放題の
女性向けキャリアスクールSHElikesなら、

やりたいことに出会い、転職や
副業、フリーランスが目指せる!

SHElikes入会のきっかけ

ずっと事務職として働いていましたが、コロナ禍を機に場所や時間に縛られない仕事に憧れるように。以前ワーキングホリデーで1年間海外に住んでいたこともあり、「パソコン一つで働けるスキルを身につけて、また海外に住めたらいいな」と思ったんです。

そこで、興味があったWebデザインのスキルを一から身につけるために、デザイン未経験OKの会社への転職を考え始めました。

でも、本当にWebデザインがやりたいのか分からないし、他に向いていることがあるかもしれない…

そんな思いから次の一歩を決めかねていたときに出会ったのが、SHElikesです。

45以上の職種スキルが学び放題で、自分らしい働き方に出会えるSHElikesは、当時の私にぴったり。「すぐに転職するのではなく、まずはいろいろ学んでみてから考えよう」と思い、入会を決めました。

自分らしい働き方を叶えた道のり

1〜2ヶ月

ほぼ全コースを“つまみ食い”受講し、やりたいことを探す

✓改めて「Webデザインを学びたい」と思う
✓事務の仕事を退職
3〜5ヶ月

Webデザインを中心に学習

コーディング*1が楽しくさらに勉強したいと思い、職業訓練校への入学を考え始める

6ヶ月 職業訓練校に入学
7〜9ヶ月

転職活動を開始

✓お仕事チャレンジ*2
✓ポートフォリオ*3作成
めぐみさん
めぐみさん

フリーランスに憧れていたものの「まずは経験を積んでから」と考え、正社員デザイナーを目指すことに。でも求人を見てもワクワクせず「本当にWebデザイナーになりたいのかな…」とモヤモヤ

そんなときデザイン知識を活かせるWebディレクターの仕事に出会いました!

10ヶ月

内定獲得

エンタメ企業のWebディレクターとして内定

めぐみさん
めぐみさん

毎月のコーチング*4と、受講生同士が交流できるコミュニティ*5を利用するためにSHElikesは継続。

11ヶ月

転職

仕事に活かせるスキルとして、マーケティング関連のコースを受講

マーケティング関連のコース紹介カード2枚(成果に繋げる広告運用のはじめ方、SNSコンサルタントに学ぶ伸びるアカウントの育て方)
1年3ヶ月

SHElikesでキャリアプランナーの副業に挑戦

めぐみさん
めぐみさん

お仕事チャレンジでデザインの副業をしていましたが、キャリアプランナーの仕事により大きなやりがいを感じました。次第に「こんな仕事を本業にしたい!」と思うように。

2年1ヶ月 転職活動を開始
2年3ヶ月

内定獲得

オンライン学習サービスを提供する企業に、カスタマーサクセスとして転職することに!

ノートPCを操作しながら微笑むめぐみさん。手書き風の「customer success」の文字が添えられている

*1…プログラミング言語を使用して、コンピューターに向けた命令や手順を作成すること。
*2…一定のスキルが身についた方向けに、お仕事に挑戦できる機会の提供を行っています。ただし、すべての受講生のお仕事獲得を保証するものではありません。
*3…自分のスキルや実績を伝えるための作品集。
*4…夢や理想に近づくために、コーチと一緒に目標設定・振り返りを行う場。
*5…「デザイン」「朝活」など、関心のあるトピックやコース別にさまざまなコミュニティがあります。受講生が運営し、定期的にイベントを開催しています。

転職に成功した3つのポイント

1. コミュニティで仲間と繋がる

転職活動をしている時期は、転職コミュニティの交流会や自己分析ワークショップなどのイベントによく参加していました。SHElikesの受講生には自分らしい働き方を目指している人がたくさんいるので、キャリアについて気軽に相談できる仲間と出会えるんです。

またカスタマーサクセスに興味を持ち始めたころ、繋がっていた受講生経由で、カスタマーサクセスとして働く方にお話を聞く機会をいただいたこともあります。仕事の解像度が上がり、自分らしいキャリアを選ぶうえで貴重な情報を得られました。

転職活動をしていない時期は同世代コミュニティのサポート隊*に参加し、イベント企画に挑戦したことも。SHElikesのコミュニティのおかげで楽しみながらチャレンジができたり、大切な繋がりができたりしました!

円形テーブルを囲んで談笑する3人の女性のイラスト

*…コミュニティのリーダーを務める受講生とともに、コミュニティ運営を行う受講生。

2. コーチングでモチベーションを維持

学習のモチベーションが下がりそうなときは、毎月の振り返りや目標設定を行うコーチングに助けられていました。

たとえ先月立てた目標が達成できていなくても、コーチが「来月はどうしたら達成できそうですか?」と優しく問いかけてくれます。その場で改めて自分との約束ごとを決め、目標に向かってギアを入れ直していました。

また他の受講生も一緒に参加するので、刺激をもらえたり、逆に「停滞しているのは自分だけじゃないんだ」と思えたりするんです。

3. 転職活動でSHElikesでの学びをアピール

転職活動ではSHElikesで学習していることも話していました。

Webディレクターは未経験でしたが、未経験なりに自己投資して努力をしていることを伝え、意欲があることをアピール。デザインを学んでいたので、ポートフォリオを提出したり、お仕事チャレンジで実績があることを伝えたりしていました。

仕事で密に関わるクリエイターの視点を持っていることも、評価に繋がったのではないかと思います。

「あなたの大切なペットがオリジナルグッズに!」という猫の写真加工アプリのモックアップと、「SPECIAL SUMMER SALE」のセールバナーデザイン。めぐみさんが「私が作りました!」と話す吹き出し付き
▲ 実際の制作物
お仕事について教えて!vol.01

Webディレクター

メガネをかけ手帳を持つ女性のイラストアイコン

エンタメ企業に転職後、担当していたのは自社サービスのサイト運用。コンテンツの企画提案をメインに、デザイナーやライター、エンジニアへの発注、業務進行管理、SNS運用、広告運用を行っていました。

\ SHElikesでの学びが活きたシーン /

  • ワイヤーフレーム*作成
    └ Webデザインコース
    └ ディレクターコース
  • デザインフィードバック
    └ Webデザインコース
  • 広告文作成
    └ セールスライティングコース

*…ページ内の要素の配置を可視化した、サイトの設計図。

ふたたび転職を考えるきっかけはビジョンマップ

Webディレクターとして楽しく働いていましたが、ふと「自分が企画したサービスを利用してくれた人は、本当に喜んでくれているのかな」と感じるようになったんです。売上が増えれば数値に表れるけれど、お客さまの喜ぶ顔が見えないことが自分の中で引っかかっていて。

窓際のカウンター席でノートPCを操作するめぐみさんの横顔

そんなとき、コーチングでビジョンマップ*1を見返す機会があったんです。私は「理想の姿」の部分に「ワクワクすることしている」と書いていました。

「今、私は本当にワクワクしている?」と自問すると、はっきりYESとは言えなくて。「どうしたらワクワクしている自分になれるだろう?」と考えるきっかけになりました。

「Dream Map」というビジョンマップのワークシート。仕事内容・人間関係・マインド・その他の4象限に個人情報がぼかし加工された状態で書き込まれ、中央に「1年後のあなた/お仕事もプライベートもいつも笑顔でワクワクすること、やりたいことをしている」の付箋

また当時は、副業でSHElikesのキャリアプランナー*2としても働いていました。大きなやりがいを感じていたものの、自分が担当した方がSHElikes入会後にどう過ごしているかや満足しているかなど、その後の様子が気になっていました。

私はサービスの魅力を伝えるだけじゃなくて、その後も相手に寄り添う仕事がしたいのかもしれない

そんな自分の本音に気づいて出会ったのが、現在のカスタマーサクセスの仕事です。コーチングで定期的に自分と向き合う時間を作っていたからこそ、自分らしいキャリアを築くことができました。

*1…コーチングで作成する、自分の理想の姿を文章や写真で表したもの。
*2…体験レッスンでサービスの疑問や不安を解消し、ともに理想を叶える方法を探すカウンセリング担当者。

お仕事について教えて!vol.02

カスタマーサクセス

メガネをかけ手帳を持つ女性のイラストアイコン

現在はオンライン学習サービスの利用を検討している方に向けたカウンセリングを担当。入会後も満足して継続してもらうための学習サポートや集客業務も行っています。

\ SHElikesでの学びが活きたシーン /

  • Instagram運用
    投稿画像作成

    └ SNS運用コース
    └ Webデザインコース
    └ マーケティングコース
  • メルマガ作成
    └ セールスライティングコース

一歩踏み出し現状を変えたいあなたへ

心からワクワクすることをメイン業務にしながら、SHElikesで学んだデザインやマーケティング、Webディレクターの経験を活かして働く毎日は、とても楽しいです!かつては海外で働くフリーランスに憧れていましたが、今は会社員のほうが自分に合っていると感じています。

モヤモヤを抱えながら「いつか理想の働き方を叶えられたらいいな」と思っている方に伝えたいのは、「いつか」と先延ばしにするのは時間がもったいないということ。「何か始めたい」「変わりたい」と思ったときがベストタイミングです!

モチベーションには鮮度がある

SHElikes運営会社の代表・福田恵里さんもそんな言葉を残しています。

過ぎた時間は戻りませんが、かけたお金は自分の努力次第で取り戻せます。「あのとき始めておけばよかった」と後悔しないように、ぜひ一歩踏み出してほしいです!

壁に寄りかかり微笑むめぐみさんの上半身写真

めぐみさんのように「私も変わりたい」そう思った方へ

まずはSHElikesの無料体験レッスンで、デザインを体験し、プロにキャリア相談してみませんか?

ABOUT SHElikes

私らしい働き方に出会える
女性向けキャリアスクール

SHElikes(シーライクス)は、Webデザインやマーケティング、ライティング、動画編集など、50以上の職種スキルをオンラインで学べる女性向けキャリアスクールです。学習だけでなく、コーチングや仕事に挑戦できる機会を通して、その先のキャリアまでサポートします。

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変わりたいと少しでも感じた今が始めどき
デザインした私も、執筆した私も実は完全に未経験のSHEメイトです
ABOUT ME
デザイナー mao
元ECサイト運営者|ECサイト運営の現場でデザインの世界に出会いSHElikesに入会|現役シーメイト🌷
ライター 橋本 恵梨奈
コンテンツディレクター | SHElikes卒のフリーランス | ヘアケアブランドを展開するD2C企業での勤務を経て、ライターとして独立 | 「誰もが自分を満たせる世の中」を目指して活動している
エディター 大原 光保子(みほこ)
上智大学 社会福祉学科卒業。在学中は、美容を通した国際協力を行う女子学生団体を立ち上げ、副代表を務める。その後女性向け動画メディアの立ち上げに従事し、新卒で入った会社では、ゼクシィの営業を行う。その最中SHEに出会い、理念に共感。現在はSHEshares編集長とマーケティングチームでクリエイティブプランナーを務める。

※ 掲載している情報は記事更新時点のものです。